Если после получения товара покупатель обнаружил несоответствие фактических характеристик заявленным в описании на сайте, а также при возникновении претензий к качеству продукции, данный вопрос будет рассмотрен исходя из норм закона «О защите прав потребителя».
Действующие правила не предусматривают бесплатную доставку заменяемого по гарантии товара или его повторную доставку. Оплаченная заказчиком стоимость доставки некачественного, бракованного или возвращаемого по иной причине товара заказчику не компенсируется.
Порядок обмена или возврата товара
Покупатель вправе отменить заказ до дня фактической доставки товара, а также на протяжении 14 дней после его получения (или 7 дней, если товар был заказан дистанционно). Исключением является заказной товар, который поставляется по договору в индивидуальном порядке.
Если качество возвращаемого товара соответствует заявленному на сайте продавца, для возврата товара заказчик должен предъявить документальное подтверждение факта покупки в виде кассового или товарного чека, а также документ, подтверждающий личность покупателя. Потребительские свойства, пломбы, упаковка возвращаемого товара должны быть сохранены в изначальном виде.
Оплаченные за покупку деньги будут возвращены заказчику в течение десяти дней после возврата товара надлежащего качества, полученного нами вместе с письменным отказом от покупки.
Оплаченная заказчиком доставка возвращенного товара надлежащего качества не компенсируется.
На обмен товара надлежащего качества заказчику предоставляется 14 дней (или 7 дней, если товар был заказан дистанционно), начиная со дня фактической доставки, если сохранена упаковка. Товар может быть возвращен, если его характеристики (габариты, форма, цвет) или комплектация не соответствуют ожиданиям заказчика.
Возврат покупки ненадлежащего качества
Комплектация заказа, а также внешний вид отдельных товарных позиций заказа проверяются покупателем при его получении (за исключением тех случаев, когда доставка покупки проводится транспортной компанией).
Предъявление претензий к качеству обоев и порядок возврата бракованной продукции
Чтобы вернуть товар или предъявить претензию к его качеству, покупателю необходимо совершить следующие действия:
- Связаться по телефону с нашим менеджером и сообщить о факте получения бракованного изделия;
- Изложить претензию в письме, отправив его на наш адрес электронной почты netkankast@gmail.com Письмо должно содержать подробное описание обнаруженного в возвращаемом товаре дефекта;
- Сделать снимок всех этикеток. Также необходимо сделать фото подробных фотографий брака, написать рекламацию на почту.
Возвращаемый товар должен передаваться в изначальной комплектации, содержащей все принадлежности и детали, которые перечислены в техническом паспорте продукции или другом документе, его заменяющем. При возврате товара обязательно наличие фабричных этикеток.
После получения необходимых материалов для рассмотрения брака в течении 10 дней выносится вердикт, о чем будет уведомлен клиент. В случае положительного решения, денежные средства могут быть возвращены или перенесены на другой заказ (взаимозачет). До этого момента у покупателя должны быть на руках все квитанции и товарные чеки.